De lo urgente a lo verdaderamente importante

Llevamos estos últimos meses conversando en nuestro máster de recursos humanos sobre las webs 2.0: comentando lo que no entendemos o lo que no nos ha funcionado en estas herramientas; o en el peor de los casos, sentenciando lo que no tenemos la intención de volver a intentar o lo que no nos interesa sin haberlo apenas paladeado (triste, pero verídico). Sin embargo, el presente post no va en esta dirección, sino que regresa a lo auténticamente importante: ¿sabemos escuchar? Es decir, en este mundo en el que vivimos saturados de información, le concedemos un digno lugar a atender a nuestro interlocutor; es más: ¿cuántas veces le resumimos a éste lo que nos acaba de comentar? Como en muchas otras facetas de la vida, seguramente menos de las que verdaderamente son necesarias.

Me asaltan estas reflexiones porque pienso que la escucha activa y sus dos amigas del alma: la empatía y la asertividad; son comúnmente infrautilizadas en la práctica, y más aún, en un entorno que se mueve a velocidades insospechadas, como es el mundo empresarial. Por eso me gustaría indicar solamente de pasada algunas formas de uso de la escucha activa:

1º. Parafrasear, esto es, subrayar verbalmente lo que más ha despertado tu dormido intelecto.

2º. Resumir brevemente, siempre respetando los turnos e intentando no interrumpir a tu interlocutor.

3º. Por último, aunque no por ello menos importante, asentir o demostrarle al otro que le estás entendiendo (lo que no significa que estemos totalmente deacuerdo con él/ella o le estemos dando la razón absoluta).

Este último aspecto conecta a la escucha activa con los componentes emocionales implicados en esta cuestión: la empatía y la asertividad. Este inseparable trio se mantiene unido por el pegamento del lenguaje corporal, que parece que no existe, mas es fundamental en este triángulo humanamente imperfecto.

Por todo esto, me entristece el observar esas pymes o esas multinacionales en las que las personas son meros figurantes de una obra que se saben de carretilla, mas no consiguen interpretar elocuentemente, sólo con impertérrita tenacidad. En fin, será cuestión de seguir investigando las utilidades de las webs 2.0 a la par que tornamos a ser lo que somos per se: HUMANOS.

El Mundo en Movimiento

En este mundo en el que se aprecia más lo que haces o demuestras, que lo que dejas sin mostrar, es imprescindible en el ámbito profesional el desarrollo y gestión del talento. En este sentido, es muy importante que las personas adquieran las competencias oportunas para ello mediante el “aprender haciendo” o “learning by doing”, que es el mejor medio para este cometido. Sin embargo, dado nuestras circunstancias, os remito a la socorrida variedad del “aprendizaje vicario”, haciendo honor a Albert Bandura:

Este excelente vídeo del programa Tesis (Canal 2 Andalucía) nos sirve para hablar de la utilidad de: youtube, flickr  y slideshare; en el seno de las empresas actuales, y más precisamente, como unas excelentes herramientas de difusión interna de los programas que puede llevar a cabo el departamento de RR. HH., ayudando así al mantenimiento y consolidación de una buena imagen corporativa entre los/as trabajadores/as de nuestra organización: nuestros mejores clientes.

Todas estas herramientas nos ayudan a compartir y mostrar todo el entramado que existe detrás de las actividades desarrolladas desde el sector de los recursos humanos, que repercuten notablemente en el rendimiento estratégico de la empresa; y como se suele decir: “Una imagen vale más que mil palabras”. Por eso, salta a la vista que el uso de estas webs 2.0, representa un claro signo de trasparencia por parte de la empresa hacia sus empleados/as

Bloging y microbloging

Continuamos compartiendo el conocimiento acerca de las web 2.0. Enlazando con el anterior post referido a las redes sociales, nos encontramos con Twitter, mas éste no es una de éstas, sino que es un microblog. Adentrarse en el mundo de twitter supone el desarrollo constante de la capacidad de síntesis, ya que ofrece únicamente 140 caracteres para expresarte: TwitterArt o el arte de resumir. Asimismo, los blogs son una herramienta menos novedosa que twitter y no por ello, menos valiosa para compartir nuestros conocimientos y/o inquietudes.
Enlazando con las redes sociales, evidentemente, twitter propicia el fomento de contactos y, por tanto, el surgimiento de los grupos informales en la empresa; mas su fin es más profundo que éste. Pienso que tanto el blog como twitter (o microblog) son muy útiles para aportar nuevas perspectivas y fomentar el debate sobre las herramientas que se van a utilizar, por ejemplo, en un análisis del puesto de trabajo. Con esto me refiero a que sirven para trabajar en equipo de una manera digital y, por tanto, a distancia: facilitando la comunicación entre diferentes departamentos de RR.HH. de una misma empresa si no están centralizados o entre las distintas sedes para implementar y organizar las tareas que cada una debe realizar.
Tal vez las anteriores sean más unas herramientas de debate, el avance hacia una total independencia/autonomía a la hora de trabajar en equipo y a distancia son las wikis, donde el mayor referente es la wikipedia, pero existen otras webs que permiten editar su contenido y con ello hacer a su usuario un participe tan importante como el primero (ejemplos: la wikipeli, la wikiserie, etc).

En resumen, para los RR.HH. todas estas herramientas son útiles para no sólo compartir conocimientos, sino para colaborar en la construcción de los mismos, haciendo a las empresas más competitivas, ya que reducen, por ejemplo, los costes al propiciar el auténtico trabajo a distancia.

Refresh Today

¿Qué son las web 2.0.? Tal vez, si comienzo a hablar del archiconocidísimo Facebook, así nos iríamos aproximando al concepto que define a estas herramientas por antonomasia: compartir. Ahora bien, al hacerlo, nos convertimos en productores de contenidos de una manera fácil, rápida y directa. De esta forma, se cerraría el ciclo de internet: alguien cuelga algo y otro lo lee, es decir, nos convertimos en prosumidores, de ahí nuestra dependencia de internet. ¿Para qué sirven en el ámbito de la empresa? Siguiendo esta misma línea, nos es a todos/as de sobra conocidas determinadas marcas que usan estas herramientas para continuar promocionándose en otro massmedia (como si no estuviésemos de sobra saturados/as ya), pero en mi interior surge la incógnita: ¿es ese el verdadero sentido de compartir? Me parece a mí que no, ya que en la subdermis de esta palabra se encuentra el auténtico significado de los recursos humanos: las personas, es decir, el cliente interno de la empresa (ese que tanto se suele obviar).
Ya entrados en materia, todo el mundo sabe ya lo que es una red social como el mencionado facebook o tuenti: nos mantiene en contacto (digital) con personas con las que compartimos diversas experiencias, emociones, etc. ¿Por qué puede ser provechoso una red social a nivel interno de una empresa? Intuitivamente, se me ocurre lo que hacemos todos/as: para ver quién fue a la última conferencia, dejar comentarios, es decir, un uso que se aproxima al que realizamos a un nivel personal. Pero, ¿en qué puede enriquecer a su departamento de RR. HH.? La intuición comentada anteriormente se refiere a lo que en psicología se conoce como “grupos informales”. Llegados a este punto toca diferenciar dentro de una organización entre los grupos formales e informales. Los primeros hacen referencia a la estructuración que gráficamente puede representar el organigrama base de cualquier empresa, el ejemplo más claro es la relación jefe-empleado, esto es, me refiero a las relaciones meramente institucionales. En cuanto a los remarcados como “informales” se refieren a las relaciones extraprofesionales que surgen en cualquier trabajo, es decir, la relación o el vínculo que se desarrolla de manera espontánea entre los/as compañeros/as de trabajo. En la práctica, ambos grupos se pueden llegar a superponer, mas la importancia de los grupos informales reside en que suelen ser los responsables del ambiente global o “clima laboral” que se puede respirar dentro de una empresa. Por eso, las redes sociales constituyen una herramienta inmejorable para ofrecer una imagen corporativa más próxima a los/as empleados/as y, de esta forma, fomentar unas saludables relaciones tanto intraprofesionales como extraprofesionales, que inevitablemente repercutirán en el rendimiento y la motivación de los/as trabajadores/as.